Question 1

Como é que a Wemdi funciona no WhatsApp do meu negócio?

Accepted Answer

Ligo a Wemdi ao número de WhatsApp do seu negócio. As mensagens dos seus clientes passam a chegar a um sítio só, onde o senhor e a sua equipa respondem. A partir daí, a Wemdi marca na agenda e envia o lembrete da marcação. A ligação é feita por mim.

Question 2

Posso continuar com o número que já uso?

Accepted Answer

Pode. O número passa a funcionar através do sistema oficial da Meta para empresas. Há uma consequência que lhe digo já: a partir desse momento, esse número deixa de funcionar na aplicação normal do WhatsApp, no telemóvel. Passa a ser atendido na Wemdi, pelo senhor e pela sua equipa. Se preferir manter a aplicação como está, começamos com um número novo.

Question 3

A IA pode dizer alguma coisa errada a um cliente?

Accepted Answer

Só responde dentro do que o senhor definir e a partir do que escreveu sobre o seu negócio — os seus serviços, os seus preços, os seus horários. Quando não sabe, não inventa: chama uma pessoa. E pode ficar em modo de rascunho, em que escreve a resposta e nada sai sem alguém da equipa aprovar.

Question 4

Consigo entrar na conversa a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. A conversa está sempre aberta e o senhor escreve quando quiser. Pode também passá-la a um colega e deixar um recado interno, que o cliente não vê.

Question 5

O que acontece quando a Wemdi não sabe responder?

Accepted Answer

A conversa passa para uma pessoa da sua equipa e fica assinalada, à espera. Ninguém fica sem resposta só porque não havia uma resposta pronta para aquela pergunta.

Question 6

Além da mensalidade, pago alguma coisa à Meta?

Accepted Answer

Paga, e é a Meta que cobra, diretamente ao seu negócio — não passa por mim. São cerca de 0,0142 € por cada lembrete enviado e 0,049 € por cada mensagem de campanha. As respostas dentro das 24 horas abertas pelo cliente não têm custo.

Question 7

Há custos de instalação ou custos escondidos?

Accepted Answer

Instalação há, e está dita à frente: de 149 € a 990 €, uma só vez, conforme o plano. Escondidos não há nenhuns. O que pode acrescer são os serviços que o senhor escolher à parte e as mensagens cobradas pela Meta — ambos indicados na página de preços.

Question 8

Existe fidelização?

Accepted Answer

No plano mensal não há: diz-me e desligo. A alternativa sem instalação é que tem um compromisso de 12 meses — é essa a troca, não paga a instalação no início. E nos primeiros 30 dias vale a promessa: se não evitar pelo menos três faltas, não paga o mês seguinte.

Question 9

Os dados dos meus clientes estão protegidos e cumprem o RGPD?

Accepted Answer

Os dados do seu negócio ficam alojados em servidores na Europa. Há fornecedores que usamos — a Meta para o WhatsApp, a base de dados, a rede e o modelo de IA — que podem tratar dados fora da União Europeia, ao abrigo das cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia. Está tudo escrito, com nomes e países, na política de privacidade. O acesso é só de quem o senhor autorizar na sua equipa, cada pessoa com a sua função, e pode pedir a exportação ou a eliminação a qualquer momento.

Question 10

A quem pertencem os contactos e o histórico se eu deixar de usar?

Accepted Answer

São seus. Se decidir sair, entrego-lhe um ficheiro com os contactos e as conversas. Não fico com nada que seja do seu negócio.

Question 11

Funciona com o programa que já uso?

Accepted Answer

A agenda da Wemdi funciona ao lado do que já tem — não substitui nem apaga nada. Hoje não fala com a Agenda Google: está prevista e aparece assinalada como Brevemente.

Question 12

Quanto tempo demora a estar a funcionar e quem configura?

Accepted Answer

Configuro eu, do princípio ao fim. O prazo depende de duas aprovações que não estão do meu lado: a do número e a das mensagens automáticas, ambas pela Meta. Assim que a Meta aprovar, fica a atender. E faço três implementações por semana, por ordem de inscrição.

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